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無錫無縫鋼管如何為“冷”市場(chǎng)“加溫”?
  雙擊自動(dòng)滾屏 發(fā)布者:云坤鋼管 發(fā)布時(shí)間:2015/8/12 閱讀:1762次 【字體:

無錫無縫鋼管如何為“冷”市場(chǎng)“加溫”?

 

鋼市遇冷,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化,本鋼集團(tuán)通過主動(dòng)創(chuàng)新營(yíng)銷服務(wù),為“冷”市場(chǎng)“加溫添火”,以沒有最好、只有更好的持續(xù)改進(jìn)態(tài)度找回丟失的用戶,以個(gè)性化的暖心服務(wù)穩(wěn)住老用戶,以主動(dòng)熱情的開拓服務(wù)敲開新用戶的大門。

 

今年1月~7月份,本鋼集團(tuán)產(chǎn)品以良好的質(zhì)量贏得國(guó)內(nèi)外用戶認(rèn)可,產(chǎn)品出口量在全國(guó)鋼企遙遙領(lǐng)先。 

  用最優(yōu)的質(zhì)量找回“丟失”的用戶 

  3個(gè)月前,某用戶向本鋼集團(tuán)板材特鋼廠下了供貨“逐客令”;而3個(gè)月后,“冰凍”的客戶關(guān)系竟然融解了。“丟失”的用戶,是怎么找回來的?該廠以用戶的標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo),嚴(yán)格質(zhì)量管理,持續(xù)提升產(chǎn)品檔次。以往,用戶對(duì)產(chǎn)品化學(xué)成分含量的要求是以千分之幾為單位;而如今是以百萬分之幾為單位。質(zhì)量精度標(biāo)準(zhǔn)迅速提升,若產(chǎn)品還按以前的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn),將很難達(dá)到用戶的需求。對(duì)此,該廠開始推行重點(diǎn)品種操作指導(dǎo)卡。在這張卡上,鋼種、化學(xué)成分含量、合金量點(diǎn)控等質(zhì)量?jī)?nèi)控標(biāo)準(zhǔn)和用戶要求標(biāo)準(zhǔn)以及具體操作技術(shù)要領(lǐng)都一目了然。 

  為嚴(yán)把終端產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),該廠引進(jìn)高級(jí)漏磁探傷儀進(jìn)行監(jiān)測(cè),絕不讓不合格產(chǎn)品運(yùn)到用戶手中。

 

同時(shí),該廠進(jìn)一步完善和強(qiáng)化事前交底、事中管控、事后監(jiān)管的質(zhì)量閉環(huán)管理,使每一名職工、每一個(gè)操作環(huán)節(jié)都緊密相扣。目前,曾與板材特鋼廠中斷供貨關(guān)系的用戶已回歸3家。 

  用持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量贏得用戶的心,是本鋼集團(tuán)一直以來的宗旨。本鋼集團(tuán)每周對(duì)用戶提出的異議進(jìn)行反饋改進(jìn),定期召開專題會(huì),逐項(xiàng)進(jìn)行整改,及時(shí)改進(jìn)工藝和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),不斷提升用戶滿意度。

 

其中,本鋼浦項(xiàng)冷軋公司通過開展提升用戶滿意率活動(dòng),鍍鋅汽車外板產(chǎn)成率迅速提升,用戶滿意率達(dá)到98%以上。 


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